Cómo gestionar las quejas y reclamaciones de
Autor:
Editorial: Gestión 2000
Fecha de publicación: 01/11/2007
Resumen de Cómo gestionar las quejas y reclamaciones de
El autor, debido a su amplia experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, en consonancia con los cargos directivos que ocupó en la industria hotelera, en este trabajo revela el comportamiento social, las habilidades, las competencias y las habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces. desde el trabajo más modesto hasta puestos de alta dirección. Sin duda, este trabajo ayudará a la reflexión a intentar asimilar y aplicar aquellos aspectos que el autor destaca para la superación personal y profesional.
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